家裝行業的十大(dà)痛點

據稱具有4-5萬億市場規模的家裝市場，近一(yī)兩年來迎來企業的退潮期。2017-2018年，很多曾獲得過投融資(zī)的互聯網家裝公司遭到了市場的清洗，2018-2019年，一(yī)大(dà)批傳統的家裝公司默默地退出了市場。

盡管最新的倒閉情況暫未得到統計，但已經折射出家裝行業這門生(shēng)意正變得越來越難做的事實。

不光行業内用戶和企業之間缺乏信任，實際上，家裝行業從上世紀90年代發展到現在，早已滋生(shēng)出至少十個行業痛點。這些行業弊病盤根錯節長在一(yī)起，構成了家裝行業低效發展的現狀，呈現出“大(dà)行業小(xiǎo)企業”的發展格局。

痛點一(yī)：熬資(zī)曆

家裝行業是一(yī)個特别關注資(zī)曆的行業，一(yī)方面與家裝行業的複雜(zá)程度有關，另一(yī)方面也與消費(fèi)者的選擇傾向有關。在選擇裝修公司時，多數消費(fèi)者更傾向于選擇從業年限更長的裝修公司，因爲他們的經驗會相較豐富。一(yī)些剛成立1-2年的家裝公司很難獲得大(dà)量的關注，也更容易遭遇質疑。

痛點二：營銷很難做

營銷是一(yī)口毒牛奶，但很多企業不得不喝(hē)。如今，面對一(yī)二線城市新房裝修客流量的急劇下(xià)降，存量房市場的關注度逐步提高，不少還沒做好應對準備的裝修公司着急上火(huǒ)，隻好把大(dà)量的錢投入營銷，試圖維持原有的客流量。

但是，伴随着獲客成本越來越高、獲客渠道大(dà)幅縮減、人工(gōng)成本急劇上漲，無論是大(dà)企業還是中(zhōng)小(xiǎo)型家裝公司都無法長期承擔高額的營銷成本。否則，等待着他們的将是虧損、虧損、虧損。靠營銷搶流量的時代已經過去(qù)了，再打價格戰也隻能治标，而無法治本。

痛點三：交付難——生(shēng)産力低下(xià)，沒有标準化

施工(gōng)交付是家裝行業的一(yī)大(dà)難點。曾有行業人士告訴億歐，現在在各大(dà)城市招負責營銷的總經理很容易，但招能夠主管施工(gōng)交付工(gōng)作的總經理非常難。爲什麽？因爲過去(qù)，大(dà)量的家裝公司并沒有對施工(gōng)交付環節引起足夠的重視。

再加上施工(gōng)流程環節繁雜(zá)，以人工(gōng)作業爲主，家裝公司的運營管理效率無法得到很好地提升，更加大(dà)了交付的難度。另一(yī)方面，施工(gōng)交付難也與行業的生(shēng)産力低、标準化缺失成正相關。

比如，過度依賴人工(gōng)導緻行業的生(shēng)産力低，标準化的缺失導緻每一(yī)次的施工(gōng)交付無行業統一(yī)的标準可依，這是家裝行業無法發展壯大(dà)的緻命傷。

痛點四：地域屬性明顯，家裝企業按地域分(fēn)庭抗禮

以施工(gōng)爲例，家裝行業南(nán)派企業與北(běi)派企業的施工(gōng)方法差很遠。上海一(yī)家裝飾公司在本土做得不錯，但在北(běi)京的發展受到了很大(dà)的限制，被從業者評論稱“幾乎喘不過氣來”，最主要的原因就是施工(gōng)工(gōng)藝與工(gōng)法的不同，而這些與當地的行業環境、習慣、氣候、人們的喜好等有關。

此外(wài)，一(yī)家家裝公司的覆蓋範圍有限，最初形成的産業鏈都圍繞企業所在的中(zhōng)心城市向外(wài)擴張，建立起了有關采購、倉儲、物(wù)流、配送、安裝一(yī)體(tǐ)化的服務體(tǐ)系。在家裝行業，企業的跨區域布局在短期内必須導呈現風險高于收益的特點，原因就在于落地成本、服務成本、獲客成本都很高。

痛點五：信任度問題

除了上文提到的因爲信息不對稱導緻的信任度問題，事實上，企業信任度缺失跟家裝公司的營銷手段也有關系。

當你百度“家裝公司排名”時，排名前十的家裝公司上榜的原因基本都是打廣告。當客戶上門時，裝修公司唯一(yī)的目的就是希望能把客戶留住，讓客戶簽單，哪怕是打“精裝1萬8”這種虛假廣告作宣傳也在所不惜。

畢竟，一(yī)個普通裝修訂單的獲客成本低則一(yī)千，高則上萬。再加上行業沒有标準化，非專業人員(yuán)無法識别施工(gōng)工(gōng)藝的好壞等原因，用戶對家裝公司普遍的不信任度逐年增加。

痛點六：個體(tǐ)操作能力太強

家裝行業的個體(tǐ)操作能力表現在：是設計師、工(gōng)長、主材商(shāng)都“有能力”直接爲客戶提供服務，在行業内叫做“接私活”。

以設計師爲例，由于設計師或工(gōng)長是用戶在裝修過程中(zhōng)接觸得最多的人，所以比起裝企，多數的用戶更信賴的可能是設計師或工(gōng)長。有些設計師會接私單，用八到九成的價格幫客戶拿到商(shāng)品。這種情形在行業内屢見不鮮，很多裝修公司對諸如此類的情形睜一(yī)隻眼閉一(yī)隻眼。

痛點七：灰色地帶多，層層利益相連

“灰色地帶”存在的原因是家裝公司管理體(tǐ)系的不透明。很多家裝公司存在這樣的情況：大(dà)包工(gōng)頭、工(gōng)程部之間處于一(yī)種利益攸關的關系，比如，工(gōng)程總監在分(fēn)派工(gōng)程方面具有非常大(dà)的權限。在派單非标準化的情況下(xià)，工(gōng)程經理的派單很難做到有據可依。

在這個背景下(xià)，最會“搞關系”的工(gōng)長往往賺得越多。當行業的施工(gōng)管理體(tǐ)系成爲一(yī)種隐形的（大(dà)家不挑明的）“人情管理”模式時，行業的不透明度隻會越來越深，對家裝行業日後建立标準化管理流程非常不利。

痛點八：都是水泥沙子貼磚的模式，很難創新

2014-2015年，“互聯網家裝”模式幾乎傳遍了整個家裝行業，模式創新的口号很快傳到了大(dà)江南(nán)北(běi)。但這一(yī)概念火(huǒ)了幾年後歸于沉寂，背後的核心原因就是——家裝行業流程過于複雜(zá)，都是水泥沙子貼磚的模式，很難創新。

家裝的施工(gōng)過程包括水電泥瓦木等各個環節，前後環節緊密相關，必須逐一(yī)進行。比如，用膩子刷完牆後，至少得等牆面幹了才能夠進行下(xià)一(yī)道工(gōng)序。有裝企曾經統計過裝修業務的作業工(gōng)序，至少需要106道工(gōng)序才能完成至少3個月時間的裝修全流程。

億歐家居認爲，企業要想在家裝行業摸索出一(yī)條真正的創新之路，很難。除非，企業選擇先從管理流程、标準化體(tǐ)系入手。

痛點九：爲擴大(dà)客單價，裝企想盡辦法做增項

家裝行業的問題很多，其中(zhōng)一(yī)條最被消費(fèi)者诟病的是“增項”。在包括客戶上門、給出設計方案、簽單、上門量房、給出報價單、施工(gōng)、交付等整個裝修的全流程中(zhōng)，從施工(gōng)到交付期間，引起最大(dà)争議的往往是增項。

出現增項的原因并非完全出于增加材料的必須性，很大(dà)一(yī)部分(fēn)的原因是一(yī)些裝企主動增加應收的施工(gōng)項目費(fèi)用、材料費(fèi)等等。他們往往會以哪裏的産品不夠了、缺少材料、必須要買某某産品才能完成這一(yī)道工(gōng)序爲借口，讓消費(fèi)者多交費(fèi)用，多買材料。材料假如用不完就留給裝企或工(gōng)長，到下(xià)一(yī)單生(shēng)意時再收一(yī)筆錢。

痛點十：入門門檻低，模式極易複制

準入門檻低是家裝行業的另一(yī)個特點。早期，家裝行業的業務模式由遊擊隊主導，後來才誕生(shēng)了一(yī)波又(yòu)一(yī)波的家裝公司。

但是，大(dà)多數的家裝公司其實是“皮包公司”，他們在拿到訂單後，将自己的業務外(wài)包給施工(gōng)隊（有可能是遊擊隊）做，自己并沒有獨立的或合同制的施工(gōng)隊伍爲業主專門提供施工(gōng)服務，這一(yī)類企業在行業内并不少見，這也是模式極易複制的主要原因。

小(xiǎo)結

總的來看，縱然家裝行業存在非常多的行業痛點，遠不止在上文中(zhōng)所描述的這些，它仍然是一(yī)個龐大(dà)的萬億級市場，且每年的裝修需求不減反增。也就是說，家裝行業仍然是一(yī)門值得去(qù)做的“大(dà)生(shēng)意”。

但是，家裝行業也是一(yī)個短期内很難長出巨頭的市場，這一(yī)點在家裝行業過去(qù)20多年的發展中(zhōng)也有迹可尋。

對于家裝行業的發展未來，這個行業的變革時期已經來臨。大(dà)量企業的離(lí)場與市場競争的“惡性發展”顯示，市場參與者需要站在新的角度重新思考以下(xià)問題：

我(wǒ)們能爲消費(fèi)者帶來什麽樣的好産品與好服務？如何才能真正地提高裝修行業的運營效率？如何才能又(yòu)好又(yòu)快地提升客戶體(tǐ)驗？

要想真正解答這些問題，發起行業變革是唯一(yī)的方式，而這種變革必須由真正懂家裝、懂得業務邏輯、懂得深耕家裝行業的人來做。用科技賦能，或許是加快家裝行業未來發展的重要機遇。

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