愛空間正以信息化爲基礎進行家裝标準化的探索

3月7日，互聯網家裝企業愛空間在北(běi)京三裏屯洲際酒店(diàn)舉行以“移動互聯時代的标準化家裝”爲主題的品牌戰略發布會。将向外(wài)界展示其獨家開(kāi)發的黑科技——包括19個系統3個APP（産業工(gōng)人端-熊師APP、運營管理端-愛聊兒APP、客戶端-愛空間APP）的“魔盒”。
魔盒系統的誕生(shēng)，真正實現了移動互聯時代下(xià)，用一(yī)部手機搞定裝修全過程，真正讓裝修變得透明，高效，簡單，靠譜。
其中(zhōng)19個系統中(zhōng)的電子量房系統将其全面落地到分(fēn)布在全國各地的業務中(zhōng)去(qù)。電子量房的作用，是在裝修前通過使用專業的紅外(wài)線量房設備測量用戶的房屋數據，對數據進行存儲并生(shēng)成CAD，用以測算裝修用料和用工(gōng)量，具有效率高預算準，全程透明等特點。電子量房是愛空間一(yī)系列信息化舉措中(zhōng)較爲突出的一(yī)個，此次發布又(yòu)将裝修的标準化工(gōng)程向前做了一(yī)個大(dà)力推動

愛空間正穩步解決家裝标準化難題

裝修的标準化一(yī)直以來都是個難題，因爲裝修這一(yī)行爲中(zhōng)，存在着太多的不确定性因素，用戶從确定消費(fèi)決策之後直到裝修完成這個階段内，既無法獲得确定性的消費(fèi)預期效果，也無法對預算支出進行有效控制，最終會形成一(yī)種相當糟糕的消費(fèi)體(tǐ)驗。
傳統家裝中(zhōng)有相當多的企業，本身就是靠信息不對稱而立足，預設了各種消費(fèi)陷阱及不合理收費(fèi)，這使得裝修成了企業與用戶之間進行博弈的戰場，裝修一(yī)次丢半條命這句話(huà)，就是由此而來。
在利用互聯網對各行各業進行改造的今天，能夠标準化的領域基本都在經曆深刻變化，裝修作爲其中(zhōng)一(yī)塊相當難啃的骨頭，也正在尋求突破之道。愛空間在幾年前創立之時，推出了每平米699的裝修标準價，引來了一(yī)片跟風，X99的封口價到處都是。
但X99隻是在價格上的一(yī)種标準化，這隻是裝修幾百個環節中(zhōng)的一(yī)個，裝修最終能不能實現完全标準化，還要看那些除價格以外(wài)的裝修環節如何得到改造。标準化意味着可複制可推廣，成本縮減和效率提升空間都能被有效打開(kāi)，而這必将是裝修行業未來的基本形态。
信息化是愛空間家裝标準化基礎
愛空間在标準化上的探索，是以信息化爲基礎的，也就是把能夠信息化的裝修環節盡量都實現信息化，此次發布的電子量房就是個突出例子。用戶裝修之前一(yī)般都不知(zhī)道要花多少錢，全憑施工(gōng)者的測量與報價，随便往測量數據裏加點水分(fēn)，用戶也不知(zhī)道，事後也無法追溯，而這多出來的數據将直接轉化爲用戶兜裏多掏出來的錢。
電子量房解決了裝修中(zhōng)信息不對稱的大(dà)部分(fēn)問題，測量數據主要以設備爲主，減少了主觀性因素，而數據是直接存在雲端的，基本沒有造假的可能，這也意味着用戶的錢袋子有了基本保障。
愛空間的另一(yī)個信息化舉措是電子簽約，這也是至關重要的一(yī)步。傳統裝修除了口頭約定之外(wài)也有裝修合同，但基本如同天書(shū)，隻有權利和義務，缺乏必要的材料清單，商(shāng)家可以在合同中(zhōng)預設各種陷阱，在裝修時對材料進行以次充好等各種操作，合法地侵害用戶的各項消費(fèi)權利。
電子簽約的作用是将所有的裝修配置明确告知(zhī)，材料清單詳盡羅列，用戶隻要登錄app就能找到，不會丢失，易于查詢，讓用戶對一(yī)切情況了如指掌，可随時查閱。電子簽約看上去(qù)隻是合同的電子化，實際意義遠不止于此，很多裝修行業中(zhōng)的信息不對稱，由此被打破了。傳統裝修合同細化不到的東西，愛空間的電子簽約都可以做到。

技術隻是實現家裝标準化的一(yī)個重要因素

在一(yī)個高度非标準化的行業中(zhōng)，技術很重要但并不是萬能的。如果說電子量房是用純技術手段對家裝進行的以信息化爲基礎的标準化改造，電子簽約則更像是一(yī)種技術+機制設計，填補了一(yī)些技術無法完全覆蓋到的角落。
到了愛空間提供的前置排雷服務時，這種技術+機制設計的色彩更爲濃重。愛空間根據裝修行業的具體(tǐ)情況，把裝修時會出現的各種需求分(fēn)門别類，做了包含140個裝修需求的排查表提供給用戶，把所有的事情說在前面讓用戶進行選擇，而不是像傳統裝修一(yī)樣，盡量少地透露信息，以便在後期對裝修進行增項從而獲得更多收入。
在家裝标準化方面，愛空間做的另一(yī)件事，就是對整個裝修服務進行細化後再還原，與中(zhōng)國裝修協會共同出版了“紅寶書(shū)”，裏面涵蓋了裝修的88個工(gōng)藝，240個工(gōng)法，各種處置方式等，都融進了自己的業務環節中(zhōng)，如材料驗收、現場交底、進程播報、實時互動、打分(fēn)點評、竣工(gōng)驗收等裝修環節，無不是融合了技術、規則、服務細化、機制等多種要素于一(yī)身的獨特業務落地形态。愛空間所做的一(yī)切，目的就是保證裝修價格、效果、品質、工(gōng)期、服務等業務鏈條的确定性，以提升用戶體(tǐ)驗。
如果說實現家裝标準化的方式不能隻靠技術，更要靠包括機制在内的許多其他因素，那麽推動家裝标準化的核心力量，必然是以技術爲特色的家裝信息化。愛空間有三種app，用戶、施工(gōng)人員(yuán)和愛空間自己都有專門的應用，信息在幾個app之間是打通的，用戶在app上就能看到工(gōng)程進度，每天早晚播報，還可以自主選擇工(gōng)期。
施工(gōng)人員(yuán)在熊師傅app上就可以接單，看到施工(gōng)進度，要求和材料，而愛空間則可以在愛聊兒app上進行質量控制、調度等活動。愛空間app實際上對接了19個系統，如物(wù)流、倉儲、CRM等，這已經有些類似于一(yī)個小(xiǎo)型的物(wù)聯網了。
市場正以飛快的速度向标準化家裝傾斜
目前國内家裝市場總規模是1.7萬億，加上軟裝、配飾等約3萬億，其中(zhōng)有品牌的規模型家裝如東易、龍發等占有了30%左右的市場，以愛空間爲代表的标準化家裝占有其中(zhōng)10%,其餘60%份額由遊擊隊性質的裝修工(gōng)作室占有。三年前愛空間剛起步時，遊擊隊占了70%的市場份額，三年後标準化家裝已有了10%的份額，發展速度是相當快的。
不過從目前看，标準化家裝還沒有來到逆轉市場格局的臨界點，主要障礙還是在難以實現的“标準”二字上。标準化程度越高，體(tǐ)驗越好，發展速度就會越快。愛空間目前以信息化推動标準化的實踐再持續發展下(xià)去(qù)，用不了多久就會讓市場格局發生(shēng)重大(dà)變化。家裝遊擊隊的用戶，正在以比想象中(zhōng)更快的速度流失。
互聯網公司搶市場的方式，一(yī)般都是找到傳統行業的弱點和軟肋猛擊，你價格高我(wǒ)就價格低，你不透明我(wǒ)就給你全透明，你服務差我(wǒ)就給你優質服務，愛空間也不例外(wài)。愛空間實施信息化的諸多舉措中(zhōng)，很多方面是與傳統裝修理念背道而馳的，例如材料和施工(gōng)的信息不對稱原本就是一(yī)種盈利手段，愛空間利用技術手段全部将其透明化，通俗說就是不賺這個錢，要通過将業務标準化程度提高來提升效率，降低成本，從中(zhōng)獲得應有的利益。
家裝标準化程度越高，用戶體(tǐ)驗越好，業務流程的效率就越高，成本就越低，業務處理能力就越強，回頭客就越多，環環相扣形成完美的上升循環。愛空間的回頭客有多少呢？每10個成功裝修的客戶，就會帶來14個親戚朋友作爲愛空間的新客戶。互聯網家裝其實不用靠流量獲客，靠口口相傳就已有做不完的業務了。目前最大(dà)的問題是，如何将家裝的标準化程度再持續提升上去(qù)，最好是做到全程在線化操作，盡可能杜絕人工(gōng)介入，讓用戶像網購一(yī)樣裝修。要達到這一(yī)目标當然尚需時日，不過目前看愛空間正向着這一(yī)目标奮力前進。